酒店关注丨小型酒店有必要安装酒店自助入住机吗？

自助入住机是一种常见的酒店智能设备，很多酒店都能看到它的身影。不过这样的智能设备似乎常见于大型酒店，小型酒店比较少。对于小型酒店来说，有必要安装一台无人值守自助入住机吗？

如果小型酒店想要提升酒店智能化建设程度和综合服务能力的话，那么就有必要安装自助入住机，主要原因有4点：

1/降低酒店管理成本和用工成本

据亚洲旅宿大数据研究院发布的《2022中国酒店点评报告》显示，酒店前台接待员工的流失率相对最高，有11%的酒店前台接待员工流失率在41%以上，是流失率最高的岗位。

也就意味着一家酒店很可能在前台接待这个岗位上，频繁地在招聘、培训、处理员工离职带来的后续问题，这无疑会消耗酒店大量精力，造成管理成本大幅度提升。

而自助入住机只要调试完成就可以一直使用，也不用担心机器离职的问题，并且可以24小时为客人提供自助办理入住的服务，有效为酒店降低管理成本和用工成本。

2/提高酒店服务能力和客人满意度

在旅游旺季和入住高峰期，或是接待团队客人的时候，酒店前台往往手忙脚乱，效率还低，客人也不满意排长队。使用自助入住机，可以有效提高客人办理入住的效率，在自助机上平均30秒就可以完成一位客人的入住办理，显著提高酒店的服务能力。

而关于客人满意度，同样是根据亚洲旅宿大数据研究院对酒店服务维度的统计分析，发现酒店前台服务因素在好差评中分别占比17.70%和4.26%。也就是前台人员服务好，客人有极大概率对酒店留下好评。但前台接待是人工处理，员工的话术、动作甚至一个表情都可能导致客人不满。但自助入住机则不会有情绪化反应，将人为因素导致的客人差评概率降至最低。

同时，酒店也不是说有了自助入住机就不要前台接待了。而是可以将前台员工从琐碎繁复的工作里解放出来，留出时间精力去为客人提供更优质的人工服务。这也能显著提升客人满意度。

3/酒店自助入住机性价比较高

自助入住机并不是只能提供入住办理服务，它还可以提供退房、开票、续住、订房、收/发房卡、增发房卡、售卖酒店内消费项目等服务。功能多样，服务能力强大，对于酒店来说性价比很高。

4/提升酒店智慧化建设程度

“数字酒店”、“智能酒店”的概念这几年层出不穷，业内也几乎达成了共识，建设智能化酒店是行业未来的发展趋势。而无人值守自助入住机这样的智能设备，就是酒店智慧化建设的重要一环。

中国酒店行业里小型酒店占酒店总数一半以上。在行业竞争激烈、大品牌不断攻城略地的今天，小型酒店需要不断提升服务质量才能获取更多的客人。

自助入住机就是酒店服务提升的一个彰显，安装有自助入住机的酒店，客人感观层面都会上一个台阶，潜意识里对酒店印象更好。所以，小酒店也是很有必要去部署酒店自助入住机。

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