前台让客人等了8分钟，差评就来了

一家 80 间客房的商务酒店，高峰时段前台排队，客人等了 8 分钟，差评随之而来。8 分钟，毁掉的可能是一周的好评积累。

高峰等待的代价远超想象：评分掉、排名降、订单减，形成负循环。而等待往往来自机械登记（核验、写卡、收押金）占据前台全部精力。

用 智能自助机（30 秒自助入住）分流标准流程，前台只服务需要人工的客人，排队消失、差评减少。

自查三步：①高峰是否常排队？②机械登记占比是否超 60%？③差评是否提到「等」？全中是，就该上 沃享住酒店自助机 了。