OTA订单突然暴增50%，前台是怎么扛过来的

某省会城市商务酒店遇到过这样的突发：平台一波推广，OTA 订单一夜涨 50%。前台瞬间被散客淹没，登记排长队，差评跟着来。

订单暴增时，前台的两难是「接还是不接」——接了服务崩，不接收益丢。解法不是加人，而是分流。

部署 自助入住机 后，散客走机器 30 秒自助办结，前台集中服务需要开票、协议价的客人，负荷降下来、体验和收益都保住。

自助机是前台「扛事」的辅助工具，而非替代人力。对依赖 OTA 的酒店，沃享住酒店自助机 是平滑流量波动的关键缓冲。