这是最好的时代，也是最坏的时代，对于酒店行业来说也是如此。受疫情影响，酒店行业的未来变得晦暗不明。但是打尖住店自古以来都是人们的基本需求，疫情更像是一场大浪淘沙，筛选出行业中最有价值的事物。2022年第一季度已经过去，目前来看，酒店行业的一些趋势已经显现出来，可以总结为以下四点。

1. 酒店经营者需要在个体运营上发力，争取直接触达用户

自2020年以来，由于疫情带来的不确定性，酒店的直接预定量占比有极大提升，有计划住酒店的客人更有可能绕过平台，直接与酒店联系。以后一旦恢复正常，整个市场包括国际市场重新开放，客人可能酒店的直接预订量可能会下降。但酒店从业者必须记住，他们的优势在于他们直面客人时能给到最优惠和全面的服务。

2022年，酒店需要确保直销渠道具有最佳价值。虽然在知名度方面可能无法击败OTA平台巨头，但酒店将需要确保其直接渠道(包括移动渠道)清楚地指导消费者决策并推动直接销售。

2. 酒店经营者需要关注行业劳动力流失问题

2020 年全球停摆时，酒店行业受损严重，也造成了大量的裁员事件的发生。随着酒店经营钟摆式复苏，酒店经营者需要思考如何吸引和留住新人才，同时要给到员工足够的激励，避免现有劳动力的继续流失。酒店从业者应当关注科技的进步，借助先进的智能前台来解决问题。将流程性服务和技能型服务剥离，用机器来完成流程性服务，让员工为客人提供更加有意义的服务，而不是在流程办理上花费大量时间，进而提高整个酒店的工作效率。

3. 酒店业会引入更多人工智能和自动化技术，作为降低酒店运营成本的一种手段

鉴于当前劳动力成本日渐增加，预计2022年酒店将广泛采用人工智能和自动化技术，包括语音服务类的聊天助手，以及智能前台和送货机器人等。这将使酒店能够更好地响应不断增长的客户需求，同时不必增加额外的用工成本和管理成本。再加上疫情影响，各个行业都选择了智能化的工具机器人来完成一些人工非必要参与的服务。一方面，降低了疫情传播风险。另一方面也减轻了酒店的用工成本，使得酒店的工作人员只需要提供更加有价值的服务。

4. 酒店经营者需要灵活应对市场变化，并将重点放在开拓新市场

在现今疫情带来的不明确的情况下，酒店必须继续采用更加灵活的取消策略，因为无法预测疫情会在何时以何种方式突然发生。为了应对这种情况，许多酒店都提供了更加灵活的取消策略。2022年仍然要继续如此。

此外，由于航班数量、目的地的大量减少。远程公共交通方式已经发生了重大转变。有条件的客人可能会为了无法避免的远程旅行选择自驾。酒店经营者需要考虑根据这一新的需求变化，制定策略，为自驾客人提供免费停车等优惠。抓住特殊时代下的客户需求，从而提高酒店服务口碑和市场竞争力。

结论

2022 年，对于酒店行业来说，风险跟机遇并存，如何能在降低运营成本，保存实力的同时，把握当下需求，谋求发展是每一个酒店经营者必须面对的问题。面对这样的局面，可以借科学技术，将先进的自动化产品引入酒店，沃享住酒店智能前台就是一个不错的选择。

沃享住是一家为酒店业提供全套数智化解决方案的专业品牌。采用智能硬件、管理系统和应用软件结合的模式为酒店、民宿等提供全场景的数智化服务，通过全方位的资源信息整合和强大的数据分析系统，为酒店提供有效的数据管理支撑，从而提升酒店的竞争实力和顾客的满意度。

在为酒店赋能的道路上，舍“沃”其谁！