安徽芜湖 · 沃享住自助入住机 同款方案咨询
金鹰国际酒店（芜湖）
长三角商务客节奏快、没耐心等入住。金鹰国际酒店引入沃享住自助入住机，把刷身份证、人脸识别、出房卡压缩到一分钟内，让前台从「一路小跑」里解放出来。
项目背景
长三角的客人没有耐心等入住，消费力不低、要求也不低——前台不能慢。金鹰的客群结构决定了前台高峰期特别集中：下午两点到四点集中入住，早上八点到十点集中退房，两个高峰之间还夹着夜班。以前排班要照顾每个时段都不能空人，人力成本和培训成本压在账面上清清楚楚。前厅经理的原话是：「在装睿沃自助机之前，这就是金鹰前台的日常——人不够用、时间不够用、客人不够耐心。」
解决方案
金鹰装自助机，不是为了省人，是为了让留下的人不再跑。这台睿沃自助机干的事说穿了就是三个动作：刷身份证、人脸识别、出房卡，前后不到一分钟。但就是这一分钟，把前台从「一路小跑」里解放出来了。现在自助机一开，赶时间的商务客直接刷卡拿房卡走人，前台专心理赔客人的特殊需求——换房、延住、开票，一件一件来，不用再被排队催着跑；夜班客人到店直接自助办理，值班的人有精力处理真正需要人的事——帮客人搬行李、指路、处理突发状况。装了自助机之后，标准动作交给机器，人终于可以站定下来——给客人递杯热茶、介绍芜湖的螃蟹去哪吃、提醒明天天气不好记得带伞。
落地成效
前台终于不用一路小跑了。前厅经理说，最大的变化不是快了多少，是终于从容了；夜班还是那个夜班，但人的状态完全不一样了。品质服务的定义，从「跑得快」变成了「不用跑，有时间好好说话」。现在客人进门，看到自助机直接走过去办，办完冲前台点个头就上楼了——那个点头，就是最好的评价。不用跑的前台，才是中高档酒店该有的样子。
